분류 전체보기82 해외 진출 시 문화적 차이를 고려한 고객 응대 및 CS 매뉴얼 구축법 글로벌 시장으로의 진출은 더 이상 대기업만의 이야기가 아니다. 중소기업, 스타트업도 적극적으로 해외 진출을 시도하고 있으며, 디지털 전환으로 인해 국경 없는 고객 응대가 일상이 되고 있다. 그러나 현지 시장에서 아무리 좋은 제품이나 서비스를 제공하더라도, 고객 응대(Customer Service)가 부실하면 기업의 이미지와 매출은 빠르게 하락할 수 있다. 특히 국가별 문화적 차이를 간과한 고객 응대는 오해를 낳고, 고객 불만을 키우며, 결국 이탈로 이어진다. 따라서 해외 진출을 준비하는 한국 기업이라면 ‘글로벌 CS 매뉴얼’을 구축할 때부터 문화적 요소를 충분히 반영하는 것이 필수적이다. 1. 국가별 커뮤니케이션 스타일 이해하기문화에 따라 고객과의 대화 방식은 매우 다르다. 예를 들어 미국, 독일 등 서.. 2025. 6. 14. 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 82 다음
